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九成多消费者家居消费中遇险

发布时间:2019-08-15 13:27:50
九成多消费者家居消费中遇“险” 315,这个属于消费者的节日,却让很多不良商家提心吊胆。今年消费者权益日的主题是消费与安全,而当目光投向家居消费过程中的各个环节时却发现,依然存在着这样或那样的陷阱,哪怕消费者再小心,稍有不慎也有可能深陷其中。 家居消费安全仍不乐观 如果把装房子、选家具、买建材比喻成一场华丽的冒险似乎并不为过,在家居消费过程中,从装修前期开始,无论是面对设计师的忽悠、商家的巧言;还是装修中期和工长斗智斗勇、购买家具、建材等;或是装修后期的送货、安装、售后扯皮不断,都在证明家居消费是一件令消费者提心吊胆的差事。 来自官方的数据也在提醒人们,当前家居消费的安全环境不容乐观。中国消费者协会投诉部副主任皮小林介绍称,2011年中消协受理的家居投诉中,有关质量安全的投诉占到了64.6%,同比提高了2.3个百分点,并且比其他行业涉及质量领域投诉54%的平均比例高出了十余个百分点。此外,产品生产环节的质量缺陷,销售过程中的虚假宣传、价格不公开,以及安装服务的不到位,入住后的环境污染等,都是危害家居消费安全的隐患。 专家分析称,家居装修是一件大额消费过程,一方面商家越来越精明,馅饼之下的陷阱愈加隐蔽,另一方面自去年至今被媒体曝光的山寨洋家具、甲醛地板、国际大牌产品频频召回等事件让消费者心里更加没底。 安全消费需共同努力 虽然家居行业表示对不法行为深恶痛绝,但仍有大量企业的名字屡屡登上工商、质检部门的黑榜,危害家居消费安全的事件也依然时有发生。在某些企业见利忘义的行为之上,相关标准、法规的不健全,以及监管部门的失守也在一定程度上纵容了消费危险的蔓延。 从儿童涂料的良莠不齐,到家装监理乱象,再到室内空气治理市场的杂乱无章,以及经销代理体制中的管理漏洞,诸如此类规则的缺失及监管的不力,让善于钻空子的企业不顾和良知,甘愿铤而走险,最终让消费者受到坑害。 构筑家居消费的安全环境,并非个别企业一朝一夕便可完成,而是需要来自政府监管部门、行业协会以及每一个家居企业的努力来共同实现。正如中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁所言,个别企业追求短期蝇头小利的不法行为阻碍了安全消费的步伐,只有通过企业自律、全行业自律,家居消费安全才不会沦为一句空话。 ■ 调查分析 在本报联合新浪发起的家居消费安全络问卷调查中,来自全国多个省市地区的友参与了投票。其中,在家居消费过程中,是否有遇到安全、质量和服务等相关的问题?的回答中,高达97.5%的受访者给出了肯定的答复。 安全问题伴随着家居消费过程的始终,其中,三分之一的友认为消费风险容易产生在装修施工环节,另外各有约二成受访者认为家居产品购买、使用、售后环节也是消费险情的高发区。在家居产品选购过程中,认为导购员介绍与产品实际情况不符、产品价格存在大量水分、山寨产品冒充大牌的分别占32%、29.3%和26.7%。在使用过程中,产品质量缺陷(33.8%)、原材料不合格引发系列问题(31%)、环保指标不达标(31%)也被友评为最易产生的安全问题。 在遭遇消费陷阱后,参与投票的友仍较多选择诉诸于家居卖场(30.9%)以及联系产品售后服务部门(22.7),仍有7.2%的人无奈自认倒霉。 在家居消费过程中,哪些环节容易产生安全问题? A。装修施工33.3% B。售后过程23.1% C。家居产品使用21.8% D。家居用品购买环节19.2% E。其他2.6% 在生活中,遇到家居消费安全问题后,您愿意选择哪种方式维权? A。找家居卖场30.9% B。找产品售后服务部门22.7% C。诉诸法律4.1% D。借助媒体曝光5.2% E。自认倒霉7.2% F。找工商管理部门11.3% G。向消协投诉16.5% H。其他2.1% 在家居产品使用过程中,最常见的安全问题有哪些? A。产品质量不合格33.8% B。原材料不合格引发系列问题31% C。环保指标不达标31% D。其他4.2% 数据来源:本报联合新浪调查统计数据 ■ 专家说法 消费遇险可依法维权 ●皮小林 ,中国消费者协会投诉部副主任 消费者如果在家居消费过程中出现问题,首先是要找经营者协商,哪出问题找哪,而且消法规定谁销售谁负责。找他的时候,首先态度要坚决,跟经销商协商的时候一定要把自己的态度摆明;其次,就是要积极主动,要搭得起时间,也要讲究一定策略,手头还要准备必要的证据,例如合同、各种受损害证明等。 另外,应当合理索赔、依法有序,即就消费的问题而解决消费的问题,不宜采取过激的维权方式,影响自己的生活,也对社会造成一定的影响。如果以上方法还不能解决问题,就要通过其他的渠道,例如找消费者协会、行政部门等继续维权。 家装消费合同纠纷多 ●张仁,中装协住宅装饰装修委员会秘书长 家居消费安全包括多方面内容,例如经济安全,通过明码实价不让消费者多花钱;施工安全,包括工程本身的安全,如水电、煤气不能胡乱拆改,要按照操作规则进行施工,还要注意防火安全;空气质量安全,要求企业在设计的时候就要兼顾到环保,使用健康环保的材料避免室内污染物超标;整个家居安防系统的安全等。 当下在家装过程中较常发生的消费安全问题,主要在合同纠纷,某些消费者与马路游击队没有签订正规的家装施工合同,导致纠纷不断。为保障家居消费安全,需要企业、行业自律,在服务、质量、诚信方面下工夫。 您也可以在中搜索”“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧! 宝宝健脾胃的药有哪些宝宝健脾胃什么药好薏芽健脾凝胶作用新生儿尿黄
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