您的位置: 旅游网 > 社会

警示大于惩戒引导重于责罚

发布时间:2019-10-10 12:56:33

警示大于惩戒 引导重于责罚

陈先生是厦门某旅行社的导游,他告诉:“多一个规定来约束游客我认为很好,劝说游客文明旅游时导游可以更有底气,也更有依据。”陈先生透露,一直以来,导游在游客的不文明旅游行为中承担着较重的,也扮演着较为尴尬的角色。“顾客是上帝”“客人永远是对的”等服务精神让导游在面对游客的不文明旅游行为时显得很矛盾,一些经验不足的导游在面对这类问题时,有时会遭到游客的不满、不配合甚至莫名投诉等。对于导游来说,多一份游客文明规定,就多一份温馨警示。

相较陈先生面对新规的喜悦,市区某旅行社负责人则表现出更多的担忧。这位不愿透露姓氏的旅行社负责人表示,《办法》的出发点和用意无疑是非常好的,也是当下旅游业发展所需要的,但是其实际的作用有多少恐怕还有待验证。国家对游客的不文明行为进行记录管理将在一定程度上制止游客的不文明旅游行为,有利于维护国家文明形象。不过,由于没有相关法律规定,被记录的游客不文明行为并不能被相关行业机构强行限制,《办法》对游客不文明行为的记录实际上主要是震慑作用。而且,多数不文明旅游行为并不是严重触犯法律或违反行政法规的行为,无法通过《办法》得到约束。当然,该旅行社负责人也表示,尽管如此,近年来国家对文明旅游越来越重视,国人对文明旅游也有越来越多的认识。《办法》选择在清明节小长假这个时间节点发布、实施,在很大程度上是一种无形的文明旅游广告。

有过多次旅游经验的市民张女士认为,多数游客的不文明行为并非出于主观故意,更不能全归咎于素质低。“事实上,有很大一部分不文明旅游行为源自于文化的差异。”张女士说,“我第一次到日本时并不知道日本人习惯将废纸丢进马桶随水冲走,在国内我们的文明行为应该是将废纸扔到筐里避免堵塞。”张女士表示,文明旅游行为不仅要“上纲上线”,还需要有关部门和更多的媒体大力宣传文明旅游知识。在面对不文明旅游行为时,谴责的态度固然重要,适当的理解、正面的引导和传播文明出游知识更为重要。

开微店要钱吗
微商城电脑版
如何做有赞微商城
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的