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物联网兴起芯片大佬们开始颠覆之旅

发布时间:2019-08-15 17:27:25

  谈到智能硬件,一定绕不过一个最基本的支撑环节 芯片。传统上,芯片大企业投入最大精力的,是那些市场上的大腕明星制造商。芯片企业要向这些制造商派驻现场客户经理和技术工程师。甚至,为了服务好这些明星企业,现场应用工程师(FAE)曾一度是最炙手可热的职位。

  不过,近几年物联、可穿戴设备市场蓬勃兴起,大量新兴创业公司涌现,创客群体诞生,芯片企业开始思索:如何发现它们?如何贴近他们,与它们建立业务关系?如何更好地服务支撑它们,让其能成长为新一代明星?于是,做事一向严谨的芯片大佬们开始了 颠覆之旅 ,它们在内部开设创业部门,摸索互联业务模式,创建开发者社区......

  英特尔的 硬享公社

  4年前,英特尔成立了业务部,调来了各方资深人士,希望摸索利用互联这一新兴手段为客户提供支持和服务。在业务拓展和管理上具有丰富经验的王稚聪成为业务部的总经理。

  我们更像是英特尔内部的一个创业团队。 健谈的王稚聪说, 线上业务虽然表面看上去就是简单的页,但背后与之相应的配套组织体系、理念流程都是颠覆性的。我觉得,这恰好是很多传统企业面临的最大挑战。

  经过几年实践,英特尔推出了 硬享公社 这一线上沟通平台,去服务市场上近几年涌现的中小创业公司及个人创客。

  内部挑战

  以往,英特尔重视线下支撑,对国内很多大公司都派驻客户经理和工程师。王就曾担任过英特尔对联想、TCL和方正这些中国PC大客户的客户经理,深谙线下业务的运营之道。他现在一直使用TCL品牌,他称 这是与TCL在多年合作中建立起的感情 。

  在做线下支撑时,王稚聪要求销售人员给大客户每周至少打三到五次;小点的客户每周打两次;再小一点的,每月打两次。这是一种分级的客户关怀方式。之后,销售会在公司内部的CRM(客户关系管理)系统中,更新客户的情况。

  现在,我们完全抛弃了这样的方式。为什么呢?因为我们强调一种由 客户发起和客户驱动 的新模式。 王稚聪说。在英特尔 硬享社区 ,一个客户要自己注册一个项目,自己更新项目进展;遇到问题后,他会自主发起一个问题,在得到答复和解决后,他会给予评价,决定是否关闭这个问题;如果项目做完了,他自己填写销售情况。

  在这个客户主导的过程中,我们团队要承受很大压力,因为这是全程透明的。而且,我们部门的工程师和业务人员都要依靠客户评价生存。 王稚聪说。

  在这样的流程下,业务部的早会甚至被取消了,因为所有问题、关键作业指标和评价都会显示在办公区的显示器上,早会已经失去了存在的意义。

  业务部的销售佣金制度也被修改了。新制度与英特尔传统制度很不同。英特尔全球佣金制度的负责人在与王稚聪讨论时曾问他: 为什么你的组织佣金指标要这么设? 经过一翻沟通,这位负责人接受了王的提议。这让王稚聪非常感慨: 是不是所有老牌公司都能有这样的胸怀?

  另一个让王稚聪感慨的例子是关于 硬享公社 的页设计。起初,用户经常对页的导航设计吐槽。王稚聪他们分析后发现,这是由于中国美两国互联用户使用习惯不同而带来的。于是,他们决定按照中国用户的习惯改变界面设计。但在英特尔这样一个对品牌管理有严格规范的公司中,很难容忍一个单独设计的站存在。不过,公司全球相关负责人在与王稚聪沟通后,接受了王的想法,并协助他与法律等其他部门合作,帮助他实现了修改。

  英特尔是把业务作为长期战略来考量的,这也决定了最根本的东西 你能真正以客户为中心,用互联的方式做事。 王说。

  现在,无论互联企业还是传统企业,都在谈论互联思维。 大家都可以把自己的技术文档放在上,开辟窗口让客户留言。但他们是不是真的以客户为中心?是不是真的对客户提交的问题认认真真地追踪和处理?我相信并不是每一个企业都能说到做到。 王说这是问题的根本。

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